Une offre scientifique unique et accessible aux entreprises
Une étude complète de vos clients cibles
et des recommandations d’actions
Les experts effectuent une analyse quantitative (science des données) et qualitative (sciences humaines et sociales) des réseaux sociaux de votre marché, de vos clients et ceux de vos concurrents. Ils dressent un rapport complet et simple d’accès qu’ils vous présenteront avec des recommandations d’actions auprès de vos cibles les plus stratégiques.
Le profilage des clients cibles
– vos clients et ceux de vos concurrents –
1. Identification de tous les segments de clients en fonction de leurs comportements et interactions qui les rassemblent
2. Sélection et caractérisation des segments de clients stratégiques en fonction des objectifs définis et de leur potentiel de conversion
3. Description de chaque segment de clients stratégiques sur leur rapport à l’offre de l’entreprise (sous forme d'une fiche synthétique)
Besoins, motivations, freins à l’achat, positionnement / critères offre, valeurs, préférence en services de vente, …
4. Activation et recommandations spécifiques pour chaque segment de clients stratégiques, et globales applicables pour tous
Evaluation des critères d’achat, de la relation à l’offre, de l’expérience client à privilégier et des pièges à éviter – Exemples d’actions concrètes et activations des leviers sociétaux qui les rassemblent
5. Veille sur le marché du client et recherches sur le web sur des secteurs inspirants des pratiques pertinentes en lien avec les recommandations
Exemples internationaux significatifs et inspirants : en moyenne une dizaine d’exemples trouvés
6. Synthèse des recommandations, à adopter sur le plan stratégique
Stratégie d’alignement de valeurs, adaptation de l’offre, éléments de valorisation, canaux de vente, expérience client, actions sur la présence digitale, …
Le profilage des influenceurs (Option)
– sur vos réseaux et ceux de vos concurrents –
L'identification et la liste des influenceurs les plus connectés, les plus authentiques et les plus engageants
La description de leur légitimité et succès auprès de leurs abonnés
La caractérisation de leurs comportements les plus représentatifs de leurs collectifs
Accompagnement et monitoring (Option)
Accompagnement dans la mise en œuvre des recommandations
Suivi de l’évolution des clients cibles et évaluations des recommandations mises en œuvre sur les communautés
Veille : suivi régulier des dernières tendances, anticipation et adaptation dans le temps.
Les étapes de la collaboration
1 | échanges en Visio
- Introduction et échanges sur votre intérêt
- Présentation de la solution et de l’approche scientifique
- Qualification de votre besoin
2 | mise en relation avec un expert scientifique
- Approfondissement avec un expert et présentation d’exemples de cas clients
- Si intéressé(e), sélection des réseaux sociaux à analyser et cadrage en fonction de vos objectifs
3 | Projet et devis
- Présentation du projet en fonction de vos objectifs et des réseaux sociaux sélectionnés ensemble
- Présentation de l’offre budgétaire
4 | Réalisation de l'étude
- Analyse quantitative par le Data Analyst : réalisation de sociogrammes de chaque compte de réseau social sur la base des interactions des individus
- Recherche préliminaire d’informations sur le marché pour contextualiser l’étude
- Analyse qualitative par une équipe d’Anthroplogues : étude des communautés pour déterminer leur profilage, potentiel de conversion, positionnement, recommandations,…
- Création du rapport d’étude
- Livraison, présentation du rapport d’étude et des recommandations
- Délai moyen constaté entre 1 et 2 mois en fonction des projets
5 | MONITORING (EN OPTION)
- Monitoring des résultats qualitatifs et quantitatifs sur une durée fixée : mesurer l’impact des recommandations appliquées
- Présentation du monitoring des résultats à intervalles réguliers : à définir en fonction des objectifs